企業工會工作實施ISO9001質量管理體系認證，對接先進管理模式，既是一項突破性的創新，極大的提升了企業工會的工作質量,又為ISO9001質量管理體系這一先進管理方法注入新的內容，進一步豐富了管理體系內涵,同時對企業的各項工作也有著明顯的推動作用。

工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分。加強和改進工會組織的自身建設，依照法律和工會章程獨立開展工作，是新形勢下賦予工會組織的歷史使命。工會如何完成好使命，如何在實踐中創新，成為擺在企業工會面前的一個重要課題。ISO9001是國際上最成熟的質量框架，它適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規模或所屬部門如何。它既然是國際公認的先進管理模式，不僅適用于生產、經營和管理等方面，同樣也適用于工會。2003年12月，國內第一家企業工會實施獨立認證以來，已有很多企業工會實施了獨立認證。實踐證明，企業工會實施ISO9001質量管理體系認證，對接先進管理模式，既是一項突破性的創新，極大的提升了企業工會的工作質量,又為ISO9001質量管理體系這一先進管理方法注入新的內容，進一步豐富了管理體系內涵,同時對企業的各項工作也有著明顯的推動作用。

工會工作為何要實施ISO9001標準認證

隨著市場經濟的不斷深入，上級工會和職工對工會工作的要求發生了很大變化。工會怎樣適應新的時代發展和新的實踐要求，開創新的局面，擺在了工會干部面前。以廠務公開工作為例，隨著企業不斷發展和職工維權意識不斷增強，職工對于廠務公開的內容、程序、時效都提出了更高的要求，而原有的工作制度滿足不了職工的要求，公開工作深化不到各個環節，形成不了一套行之有效的長效機制。

要想改變這種現狀，工會工作就必須在實踐中創新，在實踐中與時俱進，就必須真正把實踐職工的愿望、滿足職工的需求和維護職工的合法權益當作工作的根本出發點和落腳點。工會管理者就必須借鑒成功的先進經驗，建立以質量管理體系為模式和結構的長效運行機制。這種機制的創立和運行不僅可以規范和提升工會工作質量，而且還能有力促進企業各項工作的深化。

實施ISO9001標準認證的具體做法

運用質量管理體系基本原理的管理思想是：遵循企業工會工作的基本規律，結合現代企業工會工作管理的實踐，對以往積累和形成的行之有效的方法進行整合，以編制質量管理體系文件為基礎，建立適應現代企業需要的工會工作質量管理體系。

質量管理體系正常、充分運行的關鍵在于領導，工會主席必須身體力行，組建專業水平較高、工作能力較強的質量手冊和程序文件起草小組，做到分工明確、各司其職、各負其責；同時組織工會干部認真學習質量管理體系標準，深刻領會標準的含義，提高對工會認證工作重要性的認識，使其理解實施工會質量認證的目的。

工會要按照ISO9001質量管理體系要求，精心進行貫標策劃，提出符合企業特點和代表廣大職工利益的質量方針、質量目標和工會承諾。例如某國企確定的質量方針是：維護好職工的合法權益是基本職責；組織教育職工行使好民主權利是不懈追求；持續改進質量管理體系是有效體現。確定的質量目標是：廠務公開工作職工代表滿意度不低于98%；依法維權工作職工滿意度不低于99%；職工申訴案例處理及時率達100%；工會干部維權教育參學率達100%。工會向職工鄭重承諾：確保服務質量符合國家法律法規要求和滿足職工需求；確保職工的合法權益得到保障合理要求不斷予以滿足；確保維權和民主管理與民主監督以及質量管理體系不斷持續改進。

依據ISO9001《質量管理體系要求》，精心編制工會質量管理體系的《質量手冊》和《控制程序》兩個文件，建立具有工會特征的質量管理體系，保障質量管理體系運行的有效性，明確工會工作質量管理體系的工作范圍和質控節點，使工會工作真正做到程序化、規范化、標準化、制度化。

《質量手冊》是工會維權、民主管理與民主監督以及廠務公開質量管理體系的規范性文件，是指導工會建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則，也是工會對所有職工的承諾。《質量手冊》從工作目的、引用文件、術語和定義、質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現和測量分析與改進8個方面闡述了工會工作質量方針、目標、職責、權限和資源保證，包含和回答了企業工會工作要做什么、為什么要做、怎么做等一系列的問題。

《控制程序》文件是為工會工作過程控制提供規范性途徑。其目的是使工會工作質量管理體系得到高效有序地運行，是《質量手冊》的進一步展開和細化。它包括：文件控制程序、記錄控制程序、內部審核程序、不合格控制程序、糾正防控措施控制程序、維護職工合法權益控制程序、廠務公開管理活動控制程序和民主管理與民主監督控制程序等8個程序文件和一系列工作記錄表格以及支持、滿足所有程序文件運行需要的工作流程、作業指導書和支持性文件。《控制程序》包含和回答了企業工會工作由誰來做、在什么時候做、在什么地方或場所做、如何做、做到什么程度、先做什么、后做什么等一系列的問題。

質量管理體系運行的基礎是職工，因此工會要組織全員積極參與，嚴格按照體系開展工作、規范行為；要聘請專家，舉辦質量管理體系知識學習班，讓全體工會工作人員明確實施認證的目的，進一步提高工會工作“質量”意識，增強職工對工會工作的信任度，提高工會組織的整體管理水平、服務質量。

工會在實際工作中要以《質量手冊》和《控制程序》兩個文件為基礎，根據工會工作實際運行情況，不斷識別體系改進需求，落實改進點，從體系文件、方針目標和工作質量三個層面上不斷完善和改進，不斷提升工會工作質量，保證體系的有效轉運和發揮功能。在實際工作中要注重引導工會工作人員依照程序、遵循質量要求進行工作。根據質量管理體系的要求，通過《質量手冊》的“管理職責”文件，明確工會工作的管理承諾、質量方針、管理策劃、管理職責、權限與溝通、管理評審等內容和崗位職責，促進工會成員服務協調，共同履行質量職能，確保質量管理體系的有效進行。