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行政統(tǒng)籌管理實操訓練——行政、辦公室職業(yè)素質(zhì)訓練營

減小字體 增大字體 作者:本站  來源:本站整理  發(fā)布時間:2020-04-17 16:56:00
【培訓背景】
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的。
【培訓目的】
本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”,做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【課程提綱】


第一講、 行政定位——做當家人
一、辦公室的游戲規(guī)則
二、職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績效價值
2.
行政管理人員的素質(zhì)特點    
3.
行政管理制度的框架結構
四、辦公室職責和功能發(fā)揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇;
2. 辦公室基本職能與工作特點;
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”;
4. 搞好辦公室工作的思路;
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
第二講:職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
(1)引領禮儀
(2)電梯禮儀
(3)對預約的客人
(4)對未事先預約的客人
(5)奉茶禮儀
(6)介紹禮儀
(7)握手禮儀
(8)使用名片禮儀
(9)工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
(10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態(tài)度
第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內(nèi)部分工

6.
集團電話管理              
7.集團的車輛管理不同方式      
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應急安全保障          
10.危機處理
11、強化行政工作執(zhí)行力
第四講領導能力——能力提升
一、領導藝術:        
1.領導用人藝術;
2.領導授權藝術;        
3.領導激勵藝術;
二、領導力
卓越領導的5種原則
1、目標愿景
2、責任當先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵人心
5、經(jīng)營團隊
三、危機處理:
1.單位突發(fā)事件預防
2.突發(fā)事件處理原則;
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核:
1.辦公室績效考核的評價標準;
2.辦公室績效考核的方法;
3.辦公室績效考核的方案設計;
4.辦公室績效考核結果的實施與履行;
案例:海爾1010,8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵 
如何使企業(yè)文化深入人心 
有效激勵員工 
建立行政部的核心作用
第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
 1、溝通的意義
 2、常用溝通方式比較
 3、溝通方法的技巧
  的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
 4、如何與你的上司良好溝通
   原則 方法 技巧 
   案例分析:分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
 6、電話溝通的技巧
  接聽電話的基本原則
  接聽電話的幾項注意
  案例:如何處理上級的電話
8、部門內(nèi)部的溝通
(1)內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
(2)內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
9、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
(1)部門之間溝通的特點
(2)部門之間溝通的誤區(qū)
(3)部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理——會務文件統(tǒng)籌管理
一、時間管理
 1、時間管理的誤區(qū)
 2、時間管理的原則
 第一原則:目標管理
 第二原則:抓住重點原則 80/20法則
 第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
 時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程 
1
出差之準備工作:
2
、出差回來之后續(xù)動作:
 
四、會務管理技巧
1
、會務分類-組織思路
2
、組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3
、如何擔任會議主持人
4
、如何當好會議秘書?如何組織開會
案例:海爾某部例會會議及活動策劃案
5
、如何避免陷于會議忙碌之中?
五、信息檔案管理
1
、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
辦公系統(tǒng)的應用
——協(xié)同辦公管理平臺
案例:海爾的協(xié)同辦公管理的典型應用
六、名片整理:
1.
整理名片的工具類別:
2.
名片分類方法:
3.
名片整理方法:
第七講:文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1文檔分類標準
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?
二、公文處理辦公室公文處理:
1.公文格式規(guī)范;         
2.公文文種規(guī)范;
 3.公文處理規(guī)范;          
 4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件。
三、文印管理——
文印管理:
1、 文印管理流程
2、 管理工具
3、 文印管理職責案例分析
第八講、 經(jīng)費管控——預算管控
一、如何處理好三種關系與三項原則
二、行政業(yè)務費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則
第九講職業(yè)素養(yǎng)——誠信為本責任是根
1
、讓自己負責任
2、責任勝于能力
案例互動
第十講:課程小結——總結提高 行動改善
1、 課程小結
2、 下一步行動計劃
3、 作業(yè)練習

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