標準，原有的標準或并入新的標準，或以技術報告的形式發布，或以小冊子的形式出版發行。

在本文中討論三個問題，一是 2008版ISO9000族的結構；二是當今世界質量管理研究成果——八項質量管理原則，作為2008版ISO9000族的理論基礎，如何體現、又如何理解。三是2008版ISO9000族，有哪些主要特征。  

    一、2008版ISO9000族的結構  

    目前，國際標準化組織（ISO）正式發布的 ISO9000族，共有21 項標準和 2個技術報告，根據ISO／TC176對ISO9000族標準結構的調整，2008年后， ISO9000族僅有5項標準，原有的標準或并入新的標準，或以技術報告的形式發布，或以小冊子的形式出版發行，或轉入其他技術委員會（TC）。  

    l．ISO9000： 2005《質量管理體系——基本原理和術語》，該標準主要包括兩個方面內容：（1）質量管理體系基本原理：闡述了質量管理體系的基本內容、實施步驟、評價、過程方法和改進環的應用等。（2）術語和定義：對ISO9000放標準中的87條術語給出定義。  

    2．ISO 9001： 2008《質量管理體系——要求》，該標準用過程模式取代了94版中的20個要素，完全脫離了硬件行業，更具通用性，也更強調體系的有效性、顧客需要的滿足和持續改進等內容。  

    3．ISO 9004《質量管理體系——業績改進指南》，該標準為質量管理體系的建立、運行（保持）和持續改進提供指南，特別為那些希望超出ISO 9001的最低要求，尋求更多業績改進的組織的管理者提供指南。ISO 9004 不是ISO 9001的實施指南。  

    4．ISO 19011《質量／環境審核指南》，該標準在合并ISO 10011（三個分標準）和ISO 14010、ISO 14011、ISO 14012基礎上經修改后重新起草，它是由ISO／TC176／SC2和 ISO／TC207／ SC2共同起草的一項標準，既用于質量管理體系的審核，也用于環境管理體系的審核。  

    5．ISO 10012《測量控制系統》，該標準在合并現行ISO 10012.1和ISO 10012．2基礎上重新起草。以上五個標準的修訂計劃如表2所示。  

    二、2008版ISO9000旅的理論基礎 ISO9000： 2005第 0．2節為 “質量管理原則”，引用了八項質量管理原則的全文。ISO9000 ：2005第 4．3節“質量管理原則的應用”中也引用了八項質量管理原則的全文，并指出：“本標準的第一主條款都是基于下述八項質量管理原則”。ISO9004第0．l節“總則”中說：“本標準與 ISO 9001遵循相同的質量管理原則”。在第1節“范圍”中說：“本標準以質量管理原則為基礎，……”這些都說明八項質量管理原則是ISO9000、 9001、9004三個標準的理論基礎。  

    （一）原則1：以顧客為中心——組織依存于共同客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 

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