ISO9000認證的難與易

前幾天一個客戶ISO90001認證現場審核，打電話抱怨怎么比以前麻煩啊，以前很容易的，我說你們缺什么資料啊，或者你們硬件那里缺啊，客戶說，什么都不缺，就是老師要的東西找不到，我樂了，這里那里是難啊，麻煩啊，分明就是想省事，老師什么都不要才好，我給他們解釋，老師要材料，是審核必須的過程，老師不要材料怎么給你們寫審核材料呢，審核材料寫不好，寫不全，寫的不真實，你們是不是有可能，還得再補材料，或者審核不通過，當然，這個客戶是原來在別的機構轉到我們機構的。每個審核老師的風格和要求是不一樣的，有的老師溝通好，客戶不覺得是很嚴格，現廠氣氛非常輕松，企業人員找材料也會非常快，這樣審核起來，就非常順利，當然有的老師，審核現查一臉嚴肅，現查企業人員非常緊張，給企業人員心里造成一種負擔。

不專業的老師，本來一個老客戶，3年到期復評，安排專家去審核，可是，現場審核非常不好，和企業弄得非常僵，企業來電話抱怨，前3年都挺好的，怎么復評這樣呢，后來，和老師溝通，說非常不喜歡這個企業，我心想不喜歡你走啊，不審啊，或者干脆不干這一行，不要因為不喜歡，你就找事，特不知，企業也是不喜歡你的，都是相互的。這就是為什么企業點名不認他去的原因了。