什么是ISO9000?
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于
質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對其進(jìn)行了全面的修改，并重新頒布實(shí)施。2000年，ISO對ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大改版。
    ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的由來
    1. 質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物
    隨著質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)
商，紛紛制定國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量
保證標(biāo)準(zhǔn)。
    2. 國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物
    隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中
技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了
ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000版的修訂過程
    1998年02月 WD — 工作組草案
    1998年09月 CD1 — 委員會草案（1版）
    1999年02月 CD2 — 委員會草案（2版）
    1999年11月 DIS — 標(biāo)準(zhǔn)草案
    2000年09月 FDIS — 最終標(biāo)準(zhǔn)草案
    2000年12月 ISO — 國際標(biāo)準(zhǔn)
    為什么要修訂ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?
    國際標(biāo)準(zhǔn)一般都應(yīng)在5年左右修訂.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂
相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年.現(xiàn)行1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的20個要素結(jié)構(gòu)模式將相互關(guān)聯(lián)
的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念。
    1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應(yīng)用不便。
    由于1994版ISO9000族基本標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成
ISO9000族中指南性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量迅速膨脹.
    1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)是保證提供合格產(chǎn)品的能力，未明確規(guī)定滿足顧客的需要
和期望。
    ISO9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力，沒有強(qiáng)調(diào)通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)
經(jīng)營業(yè)績。
    現(xiàn)行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。
    ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
    ——ISO9000標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語
    ——ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，在組織需要證實(shí)其提供滿足顧客和適用法規(guī)
要求的產(chǎn)品的能力時使用
    ——ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進(jìn)過程提供指南
    ——ISO19011為管理和實(shí)施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南
    上述標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解
。
    ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的用途?
    一個機(jī)構(gòu)可依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和改進(jìn)其質(zhì)量體系，并可作為機(jī)構(gòu)間（第二方
認(rèn)證）或外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)（第三方認(rèn)證）的認(rèn)證依據(jù)。該系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被90多個國家等同或
等效采用，是全世界最通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響。
    實(shí)施ISO9000的好處?
    ☆ ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以
提高內(nèi)部管理水平。
    ☆ 使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推委扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。
    ☆ 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更
理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。
    ☆ 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。
    ☆ 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。
    ☆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。
    ☆ 提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實(shí)力。
    ☆ 滿足市場準(zhǔn)入的要求。
    ISO9000的含義
    ISO---國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫。該組織負(fù)責(zé)制訂和發(fā)布非電工類的國際標(biāo)準(zhǔn)。該組織發(fā)
布的標(biāo)準(zhǔn)均冠以“ISO”的字頭。
    9000---標(biāo)準(zhǔn)的代號，ISO將9000下的編號分配給與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)上，與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如
ISO1000系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO8402，他們共同構(gòu)成了創(chuàng)造奇跡的ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)。