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當(dāng)前位置:濟(jì)南創(chuàng)遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司 → 認(rèn)證中心 → 體系認(rèn)證 → ISO9001認(rèn)證
iso9000質(zhì)量管理體系內(nèi)容 濟(jì)南認(rèn)證
上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證之用。它主要通過對申請認(rèn)證組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求,這五大模塊分別是:質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。其中每個(gè)模塊中又分有許多分條款。隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布,世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵(lì)各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理,并通過外部認(rèn)證來達(dá)到增強(qiáng)客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。
ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求?
顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價(jià)產(chǎn)品是否滿足顧客的要求和需求,應(yīng)對顧客的滿意度進(jìn)行評價(jià)。由此可采取相應(yīng)的措施。
修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度?
修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。
什么是過程?
任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動和操作基本上都是過程。
企業(yè)為發(fā)揮其職能,就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其實(shí)施管理。通常,一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸入。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)識和管理,特別是對過程接口的標(biāo)識和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。
修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過程方法的基礎(chǔ)上,同時(shí)遵循了質(zhì)量管理原則。
什么是持續(xù)改進(jìn)?
持續(xù)改進(jìn)是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性,實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進(jìn)(持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想)是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進(jìn)步。
新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施如何提高企業(yè)的效率?
ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性(不一定只是效率)。管理提高企業(yè)的效率,最好的方法是在使用ISO9001的同時(shí),使用ISO9001。該標(biāo)準(zhǔn)所通過的管理原則可以幫助企業(yè)通過不斷的改進(jìn),提高企業(yè)的整體效率。
ISO9001增加了那些新的要求?
修訂后的標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的質(zhì)量體系原則考慮了大多數(shù)質(zhì)量管理獎的有關(guān)內(nèi)容。該原則主要體現(xiàn)了以下方面:
* 顧客第一;
* 領(lǐng)導(dǎo)重視;
* 員工參與;
* 過程方法;