聘請咨詢的必要性

1)由于ISO／TSl6949：2002標準有許多觀念和要求，與我國的文化背景及企業情況差距相當大。在筆者主講ISO／TSl6949：2002標準培訓班上，甚至有的碩士、博士都感到：“ISO／TSl6949：2002標準像天書，很難看懂”。準確地把握標準需要明白人的指點。因此，特別需要對標準有深入理解的人來講解，培訓企業有關人員。
2)ISO／TSl6949：2002標準對我國企業來說是一個高標準，推行Tsl6949對于企業來說，必須付出艱苦的努力，絕非輕而易舉唾手可得，只有通過有效的咨詢，才能較順利地登上這個臺階。
3)ISO／TSl6949：2002標準只規定了要求，而對達到要求的途徑和方法則必須結合企業情況加以控制。在控制過程中需要有經驗的人幫助出主意、想辦法、解決疑難問題，以排除體系建立、實施過程中的困難。
4)質量管理體系文件的編制、運行的評價、審核活動的開展，都是新的質量活動要求。僅靠企業自己的力量很難上路，需要外來咨詢人員的引導。旁觀者清，咨詢人員對企業質量管理體系存在的問題更為敏感，容易幫助發現問題。
5)咨詢人員是質量管理體系的專家，有較豐富的經驗，有較高的權威性，最高管理層和各部門的管理層都比較重視咨詢人員的意見。
綜上所述，選好咨詢機構和人員對企業認證有重要作用，應審慎決策。

咨詢的主要任務

咨詢人員的主要任務有：
1)對最高管理層、中層干部和業務骨干進行ISO／TSl6949：2002標準培訓和內部審核員的培訓。
2)對企業現有質量活動進行調查、診斷，幫助企業找出與標準要求的主要差距和薄弱環節。
3)幫助企業編制認證工作計劃，明確各階段的工作任務、完成時間、責任人以及工作的接口。
4)指導企業進行質量管理體系總體設計，研討標準的應用范圍、質量方針、目標、組織結構、職責等問題。
5)指導編寫質量手冊、程度文件、作業指導書、進行質量記錄表格的設計等，并對質量管理體系文件進行評審。
6)帶領企業內部審核員進行內部質量審核，指導企業開展糾正、預防措施和持續改進活動，指導最高管理層進行管理評審。

咨詢機構的選擇

選擇咨詢機構和人員是關系質量管理體系能否順利建立的重大問題，不少企業在這方面有過深刻的教訓。若選用不當，咨詢人員本身對標準理解不準確，缺乏審核經驗，給企業以誤導，會使企業得不償失。因此，宜慎重決策。咨詢工作的質量，取決于咨詢人員的素質。因此，選咨詢機構與選人員不可分離。在選擇時，主要應考慮：
1)派出的咨詢人員的素質與能力
咨詢人員應精通：IS()／TSl6949：2002標準，具有較豐富的顧問經驗。
2)信譽和服務
咨詢機構是否信守合同、協議?是否能按時根據雙方商定的計劃派員進行咨詢?
咨詢機構為企業服務的意識是否端正?咨詢機構能否負責到底，善始善終?這些問題都是企業關注的。
3)咨詢費用
    目前，國內的咨詢費用有兩個極端：“天價”和“超廉價”。“天價”是利用企業不了解市場行情而開出高得離譜的咨詢費用。“超廉價”是不顧工作質量，以價格作為主要競爭手段，搞什么“咨詢、認證一條龍”服務。企業對這種“超廉價”應保持高度警惕。
    咨詢費用怎樣比較合理?咨詢工作量像審核一樣，可以用人•日計算。一個企業建立實施ISO／TSl6949：2002質量管理體系全過程的咨詢需要30～40個人•日，其工作量約是審核的4倍以上。還應指出，咨詢需要創造性地幫助企業優化質量體系及其過程，而審核則是程序性地檢查體系運行狀況及證據。因此，咨詢歷時長，難度大，其費用高于審核是正常的。應該指出，我國的咨詢市場極為混亂，咨詢質量低劣削價競爭極為普遍。因此，對費用過低的咨詢更應保持警惕。