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2010年12月份QMS審核知識考試題(憑記憶可能有出入,僅供參考)

減小字體 增大字體 作者:佚名  來源:本站整理  發布時間:2017-05-16 12:46:52

201012月份QMS審核知識考試題(憑記憶可能有出入,僅供參考)

 

一、單項選擇題(每題1分,共20題,共20分)

1、顧客滿意指的是( c      

a)沒有顧客抱怨                           b)要求顧客填寫意見表

c)顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受   da+b

2、過程監視和測量的目的是( a      

a)證實過程實現的策劃結果的能力          b)證實過程的符合性

c)證實產品滿足要求                      d)以上都是

3、系統地識別和管理組織內所使用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為( b     

a)管理的系統方法              b)過程方法

c)基于事實的決策方法          d)系統論

8.質量管理體系認證可以( d     

a)幫助組織實現顧客滿意的目標         b)提供持續改進的框架

c)向組織和顧客提供信任               d)a+b+c

 

二、判斷題(每題1分,15題,15分)

1、組織應確保對質量記錄的控制滿足標準4.2.3的要求。(×

2、審核范圍就是受審方質量管理體系的范圍。( × )

3、產品的測量必須由專職檢驗員進行。(×)

4、為保證不符合項糾正措施的有效性,審核員必須去現場驗證。( × )

5、對標準要求的刪減只要是符合法規要求就可以接受。 (×)

 

三、簡答題(每題5分,3題,15分)

1結合GB/T190012000標準7.4條款的要求,說明在企業對供應商的選擇過程中共有的基本步驟有哪些?

答案:

1)建立供應商選定工作小組,由質量管理部門牽頭,由產品開發、生產、供應、服務等部門派人參加,由企業主管質量部門領導擔任組長,統籌評估與選擇工作;

2)選定工作小組確定供應商候選名單,并對候選供應商提交的材料逐個進行審核;

3)對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗,應符合企業的質量要求和法定標準

4)由選定小組派人到供應商現場考查,現場考查小組必須有質管部門人員參加,對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時,應進行供應商審核;

選定工作小組對評價結果進行分析,選定供應商,將之納入供應商管理系統。

2

3

四、闡述題(每題10分,共2題,共20分):

1、查設計和開發更改時,審核員詢問設計和開發更改的有關規定后,抽查了3個不同專業在20018-12月間的更改單,都有授權人員的審批,并且修改發放手續符合文件控制要求,審核員對他們的工作很滿意,道謝后離開了,這樣的審核是否符合要求?為什么?如果你去審核,應該怎么做?

答:審核不符合要求。因為該名審核員對設計和開發更改的控制的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點:(1)更改是否進行了評審,驗證和確認活動?(2)評審是否包括評價更改對產品組成部分和交付產品的影響?3)更改是否是在實施前經授權人批準?4)是否保持了更改的記錄?(包括評審結果和任何措施以及其實施的情況)

答案及評分標準

1)不符合--2        2)因為7.3.7中的要求沒有查全。(3)

3)應繼續審核如下內容:答出其中5項,每條2(標準內容1分,抽樣和調查方法1)

10

----是否評價了更改對產品及其組成部分的影響   

----是否進行了適當的評審、驗證和確認          

----這一切是否在更改正式實施前進行,是否有記錄  

----是否按要求實施了相應的更改            

----評價更改的有效性,看是否更改后達到了預期目的(受審核方自己評價的結果)

----其他合理內容

注:未到相關部門審核扣2

 

2、如何依據GB/T19001:2000標準,審核 “產品防護”過程?

 

五、案例分析題(每題6分,共5題,共30分):請根據所述情況判斷并寫出不符合條款編號、不符合條款內容及不符合事實。

1、在餐廳審核員發現許多綠色植物上都落上不少灰塵,餐廳經理說:“打掃衛生歸總務部管”,總務部主任說:“單位規定總務部只負責室外衛生,不負責室內衛生”, 審核員查單位規定確實如此,并沒有規定由誰負責室內衛生。

2在機加工車間,某機床后靠墻處放著三個工件,審核員問這是否是合格品,操作者答:“不是我的班,可能是夜班的,是否合格我也不知道。”在場搬運工解釋說:“可能是昨天送庫剩下的,等會我就運走。”詢問當班檢驗員,檢驗員回答說:“這三件產品有些問題要等張技術員處理,這兩天他出差了,等他一回來就處理。”

——考點:425現場審核的實施,g.審核發現的形成、審核發現的評審需求,以及記錄的要求;i.不符合報告的主要內容,編寫不符合報告的技能。

——解題思路;①三個人的回答說明三件產品的標識是不清楚的,涉及產品的標識的條款有75383條款。②檢驗員的回答是三件產品有問題要等技術員處理,屬于已檢待定的情況,并不意味一定是不合格品。應是產品狀態標識的問題。

 ——答題要點:不符合753條款中“組織應針對監視和測量要求識別產品狀態”。

不符合事實:略。

3審核員在辦公室看見公司管理文件匯編中的文件均為第二版,查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說:8份文件都是今年7月份修改后換版的,已經發放到有關部門使用,公司管理文件匯編只是我們部門存檔用的,換不換沒關系。  4.2.3 d)

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